Agresión verbal: 7 maneras de responder a personas verbalmente agresivas
Enfrentarse a una persona verbalmente agresiva puede hacer que usted se sienta inmediatamente a la defensiva, lo cual es perfectamente normal, pero hay 7 maneras más sanas, armoniosas y conscientes de responder.
7 MANERAS DE RESPONDER A PERSONAS VERDADERAMENTE AGRESIVAS
Como un animal salvaje, rabioso, la gente verbalmente agresiva va hacia usted al ataque, a menudo con poca o ninguna razón. Básicamente, estas personas son matones adultos y usted no tiene que aceptar ese tipo de comportamiento de nadie.
La agresión verbal a menudo se mueve hacia la agresión física y eso la convierte en una situación de miedo. Investigadores que estudian patrones de violencia doméstica entre parejas casadas encontraron que la agresión verbal es un precursor probable de la violencia física
Si usted está preocupado por alguien que ha sido verbalmente agresivo hacia usted, entre en acción ahora. Estas situaciones pueden llevar a la violencia doméstica o laboral. Consulte con los recursos humanos en su lugar de trabajo, con alguna Línea Directa de Violencia Doméstica o con la policía para obtener ayuda para manejar una situación potencialmente violenta.
1. ELIJA NO RESPONDER DE LA MISMA FORMA.
Responder a la ira, que es lo que expresan verbalmente las personas agresivas, con ira en su propia voz es inútil. No le llevará a ninguna parte. Ya está enfadado y ahora usted también.
2. ELIJA NO TOMARLO DE FORMA PERSONAL.
Las personas verbalmente agresivas suelen hablar con palabras dañinas. En lugar de sentirse triste por las dolorosas palabras, dese cuenta de que las palabras no pueden hacerle daño. Usted tiene una opción sobre cómo responder. Tomar sus palabras de enfado de forma personal sólo le hará sentir mal y tampoco ayudará a que él se sienta mejor.
3. RESPONDA CON CUIDADO.
En un estudio de enfermeras psiquiátricas que trabajaron con métodos no físicos para reducir a un paciente agresivo verbalmente, las enfermeras que pudieron identificar una situación creciente seguían estos pasos para ayudar a los pacientes a volver a un estado de calma.
* Comprobar el nivel de agresividad de la persona agresiva en una escala de 1 a 10.
* Intentar entender el significado del comportamiento agresivo.
* Conectar con la persona agresiva.
* Buscar una solución de intervención en base a las necesidades de la persona.
Usted puede utilizar estas mismas estrategias para intentar reducir una situación agresiva.
* Compruebe su nivel de agresividad. Pregúntese si en base a sus acciones está sólo un poco molesto o si cree que hay potencial peligro de que se causen lesiones a la persona enfadada u otros.
* No espere para pedir ayuda si cree que alguien puede resultar herido.
* Escuche todo lo que la persona enfadada está diciendo y repítaselo de nuevo a él para asegurarse de que lo entendió correctamente.
* Use frases como «entiendo por qué estás tan molesto» o «puedo ver cómo ha tenido que ser eso de frustrante para ti.»
* Pídale a la persona agresiva una sugerencia para solucionar el problema u ofrezca su propia solución.
4. PERMITIR UN LUGAR SEGURO PARA EXPRESAR SUS EMOCIONES.
La manipulación es un rasgo de la gente agresiva pasiva. Evite ser manipulado reconociendo la agresión por lo que es, la ira. Si no ha hecho nada malo, no deje que la persona enfadada le obligue a pedir disculpas.
Lo que una persona verbalmente agresiva necesita es un lugar para ventilar sus frustraciones donde alguien le escuchará. Sea empático y trate de encontrar una solución de ganar-ganar para ambas partes. Deje a la persona enfadada saber que usted está dispuesto a escuchar pero solamente si se calma, de modo que usted pueda hablar en un volumen normal.
5. DÉLES ESPACIO PARA ESTAR SOLOS.
Las personas agresivas generalmente se abruman rápidamente y luego se frustran por una gran cantidad de información sensorial. El tráfico y los lugares concurridos por ejemplo tienen un montón de imágenes, sonidos y decisiones que tienen que hacer. Pasan demasiadas cosas y se hace difícil de procesar, haciendo que una persona se frustre por la sobrecarga sensorial.
Cuando la persona va más allá de la frustración a la agresividad, puede convertirse en una situación peligrosa para el foco de su ira. Este tipo de patrón agresivo es bastante común en nuestras vidas de estrés diario. La eliminación de algunos de los estímulos que están generando el conflicto es una de las mejores maneras de calmar a la persona agresiva.
Permítales tener un ambiente más tranquilo por un momento para que puedan calmar su nivel de ansiedad. La agresión a usted puede ser sólo un ataque de pánico para ellos que los ha puesto en alerta y lucha.
6. RESPONDER CON HUMOR
A nadie le gusta que le hagan burla, pero si puede ser rápido con una broma sincera, incluso una a su propia costa y reír, esa capacidad de añadir humor es la mejor manera de responder a una persona verbalmente agresiva. Un comentario como ‘Hey, entiendo. Tengo más probabilidades de enfadarme justo antes del almuerzo‘ o algo no hiriente que posiblemente puede conseguir una sonrisa de la otra persona.
7. SUGIERA RECURSOS PARA AYUDA.
Pregunte a la persona agresiva verbalmente cuál es la mejor manera de ayudarle si siente que se enfadará por algo nuevo en el futuro. Ofrezca los recursos que tenga para ayudarle. Los recursos de asesoramiento están más disponibles ahora que nunca.
Ahora hay disponible todo tipo de ayuda en forma de aplicaciones de asesoramiento, textos, sitios web, chats de teléfono y video, etc. No hay razón para vivir con dolor emocional si la terapia puede ayudar.